Opplysninger om Coolshop
Coolshop eies av:
Entertainment Trading A/S
Telefon: +45 899 399 10
Organisasjonsnummer.: 996 773 825
Email: info (a) coolshop.com
Har du brukt for hjelp, bes du venligst kontakte vårt Kundesenter via mail eller chat
INNHOLD:
Bestilling
Betaling
Reservasjoner
Levering
Angrerett
Reklamasjon
Prisgaranti
Refundering av moms
Coolshop.com/no er Norsk butik og sender fra Norsk SE nummer til Norske kunder. Alle priser på siden er Norske Kroner inklusiv Norsk moms og toll.
Når du bestiller på Coolshop skal du være oppmerksom på at avtalen ikke anses for endelig inngått før du mottar en automatisk ordrebekreftelse fra oss. Det tas i denne bekreftelse forbehold for utsolgte og/eller utgåtte varer samt prisstigninger. Ved vesentlige prisstigninger, forbeholder vi oss retten til å oppheve ordren. Med mindre noe annet fremgår av varens tittel eller beskrivelse er språket på engelsk, hvilket også gjelder manual/brukerveiledning. Produktbilder og beskrivelsene på siden er veiledende, og kan uten varsel endres af produsenten.
Du kan alltid hente avtalen frem, ved å logge inn på din konto og gå inn under Min Konto -> Vis Alle Ordrer. Alle kontrakter inngås på norsk.
Når du handler på Coolshop er den primære kommunikasjonsform email. Informasjon om ordrer, levering, produkter etc. foregår hovedsakelig via email, og sendes til den emailadresse kunden har angitt på sin profil. Det er kundens ansvar å sikre, at den inntastede emailadresse er korrekt, og at emails fra Coolshop ikke sorteres som spam. Bemerk, at det med eksempelvis Hotmail og lignende tjenester typisk er et spamfilter tilknyttet, som kan sortere automatisk sjenerende mails. Sørg derfor for at kommunikasjon fra Coolshop/Entertainment Trading ikke sorteres som spam.
Coolshop bruker videre email til å sende relevante produktopplysninger i for bindelse med varer du har kjøpt hos oss. Det kan være hvis det oppstår et generelt problem, som alle kjøpere av en vare skal orienteres om, eller hvis det kommer etterfølgere, add ons og lignende til et produkt du har kjøpt. Du kan alltid fravelge denne ytterligere informasjon ved å si nei takk til nyhetsmail på din Coolshop-profil.
Alle priser på Coolshop er inklusiv moms samt eventuelle andre avgifter.
Ved forhåndsbestilling sender vi normalt varen avsted dagen før den offisielle releasedato, så du mottager varen til release. Vi tar dog forebehold for utsatte releasedatoer samt forsinket levering.
Du kan se hvordan en bestilling gjennomføres, ved å lese denne artikkelen i vår Knowledge Base
Du kan betale med følgende betalingsmidler: MasterCard, VISA, VISA Electron, Klarna.
Som registrert medlem og bruker på Coolshop.com/no avregnes dine kjøp løpende i takt med at de blir levert. Det betyr, at så snart vi sender et spill heves betaling for den pågjeldende leveranse fra ditt betalingskort.
Ved spørsmål vedrørende din Faktura bør du kontakte vårt Kundesenter.
Du mottar en beskjed pr. email, når vi har sendt en vare til deg. Evt. innsigelser skal skje innenfor 4 arbeidsdager fra beskjeden er sendt.
Betales det med betalingskort er du alltid sikret mot misbruk. Du har nemlig mulighet for å avvise en betaling, når du mottar din betalingsoversikt. Du har ingen selvrisiko i tilfelle av at ditt kort blir misbrukt i en internett-butikk, som benytter SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalingssystem. Dermed er du bedre sikret enn i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med kjøp betalt med betalingskort er krypterte (SSL), og det er derfor kun PBS, som kan lese dem. Hverken Coolshop eller andre har mulighet for å lese dataene.
Beløpet for varerne trekkes løpende i takt med at vi foretar leveringer til deg. Det kan aldri trekkes et større beløp, enn det du har godkjent ved kjøpet. VIKTIG! På ditt kontoutskrift vil hevinger fra Coolshop stå som ENTERTAINMENT.
Av sikkerhetsmessige grunner, tar vi stikkprøver for å sikre oss at informasjonen du har bestillt med er nøyaktig og at du er den personen som har lagt bestillingen, så det er ingen fare for noen har brukt kredittkortet ditt. Derfor kan du via e-post bli bedt om å sende oss bilde eller skanning av enten førerkort eller pass, som garanterer oss at du er innehaver av ditt kredittkort. Sjekket er 100% trygt for deg og bare ment som en ekstra service. Det er ingen risiko i å sende oss denne informasjon, som også banken din vil bekrefte.
Viktig for VISA Electron og MasterCard Direct kort-brukere: Når du betaler med disse kort reserverer din bank pengene til oss. Hvis ordren ekspederes innenfor 7 dager heves de allerede reserverte pengene. Hvis ordren derimot først blir ekspedert senere enn de 7 dager (eg ifbm en forhåndsbestilling av et kommende spill), så lager PBS automatisk en ny reservasjon på din konto, uten at den gamle reservasjon slettes. PBS har altså reservert pengene to ganger på din konto. Denne ekstra reservasjon forsvinner av seg selv etter ca 30 dager.
Har du ikke mulighet for å vente i 30 dager, så utfyll nedstående skjema, og send det til oss på email, fax eller med posten. Så hjelper vi gjerne med å få din bank til å oppheve reservasjonen.
http://www.coolshop.dk/catalog/html/reservation.pd...
Bemerk, at det ikke er Coolshop som lager den ekstra reservasjon, og at reservasjonen kun finnes i din bank. Vi har altså ikke noen direkte måte å fjerne reservasjonen på ettersom det ikke er oss som har laget den.
Ved bruk av Point som er oppspart på Coolshop.com/no må det ikke brukes flere Point enn det som er opptjent (3% av ditt kjøp). Ved bruk av flere Point enn dette, forbeholder Coolshop.com/no seg retten til å etterfakturere differansen, og kreve betaling for dette.
Coolshop leverer med PostDanmark og GLS pakkeshop. Alle forsendelser kan spores hos Post Danmark og GLS. Ved kjøp av varer til en totalpris på over 299 kr. er levering gratis, mens det legges leveringskostnader på 29 kr. til varenes pris ved kjøp av varer under dette beløpet.
Leveringstid avhenger av om den pågjeldende vare er på lager. Leveringstid på lagervarer påregnes å være 2-4 dager. Varerne leveres med Post Danmark og den forventede leveringstid bygger på deres statistikker for levering. Ifølge disse leverer Post Danmark ca 97% av alle innenlands forsendelser fra dag til dag. Oppstår det forsinkelser hos Post Danmark vil levering i ytterst sjeldne tilfeller kunne ta lengere enn 2-3 dager. Da Post Danmark ikke gir garanti for dag-til-dag levering er det ikke mulig å etterlyse en forsendelse hos Post Danmark før 4 dager etter sending.
Er ikke varen på lager er den normale leveringstid 5-8 dager. Det kan likevel forekomme lengre leveringstid, hvis varen også er i restordre hos den leverandør Coolshop benytter, og i såfall kan leveringstiden være lengre. Du kan alltid se status på dine ordre på din konto på Coolshop.com/no, som vi hele tiden oppdaterer med de seneste opplysninger vi har fått fra produsenten. Bare klikk på "DIN KONTO" på venstre side eller klikk på linken som står øverst i denne Ordrebekreftelse. Du kan også alltid se forventet leveringstid og lagerstatus på produktbeskrivelsen innen du bestiller.
Etter at en vare er blitt sendt, sender vi en beskjed via email til deg. Emailen blir automatisk generert og sendt fra oss på kvelden ca. kl. 19.00. Når du har mottatt denne beskjeden betyr det, at Post Danmark har avhentet varen hos oss, og at den er på vei til den adresse du har angitt. Er varen mot forventning ikke kommet frem etter senest 4 hverdager, så kontakt Coolshop kundeservice for å igangsette en etterlysning av varen. Etter denne 4 dagers periode anser Coolshop og Post Danmark forsendelsen for vel ankommet.
Coolshop er ikke erstatningspliktig hvis det ved bestilling er angitt en feil adresse og dette medfører bortkomst av forsendelsen.
Del-levering foretas på alle ordre uten ekstra omkostninger for deg. F.eks. hvis en ordre inneholder 2 varer, hvorav den ene er lagervare, så ville denne bli sendt med det samme. Den siste varen blir sendt så snart den kommer på lager. I forbindelse med del-levering, trekker vi for hver levering til deg, samme dag som levering sendes herfra.
Vær likevel oppmerksom på at ordre som inneholder pakke-tilbud ikke sendes før alle varer på ordren er tilgengelig.
Er en vare i restordre vil du automatisk motta oppdateringer om leveringstid via email med ny informasjon, som vi mottar dem fra produsenten.
Du har rett til å angre ditt kjøp i følge Forbrukerkjøpsloven, dog skal varen returneres til oss senest 14 dager etter at du har mottatt den. Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde, som da du mottok den. Angrer du kjøpet av et pakke-tilbud skal alle delene i pakken returneres da det betraktes som én samlet vare. Det er ikke mulig kun å angre kjøpet av en del av et pakke-tilbud.
Vi gjør oppmerksom på at varen skal returneres ubrukt for følgende varer: spillekonsoller (PlayStation 3 [alle modeller], Xbox 360 [alle modeller], Nintendo Wii, PlayStation 2, Nintendo DS [all modeller], PSP [alle modeller], tilbehør (controllers, memory kort mv), da det er åbenbart at en brukt vare utgjør en vesentlig forringelse av varens verdi. Dette skyldes at en vare som er tatt i bruk ikke kan selges som ny, og dermed ikke lengre er i vesentlig samme stand som ved levering.
Det er også et krav, at disse varene returneres intakt i den originale emballasje, som varen blev levert i. Manglende eller skadet original emballasje, resulterer i, at din angrerett bortfaller.
VIKTIG! I forbindelse med spill og annen software, kan varen kun returneres såfremt folien ikke har vært brutt. Har du pakket varen ut av folien eller plomberingen, bortfaller din angrerett i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
Du kan returnere varen og angre kjøpet ved å nekte mottakelse av varen, og du kan således angre kjøpet ved å overdra varen til Posten. Før returnering skal du skrive returnummer (RMA-nummer) utenpå returpakken. Returnummer (RMA-nummer) finner du på din ordre inne på DIN KONTO her på siden. Dette Returnummer skal angis tydelig utenpå pakken, da denne ellers ikke vil bli mottatt av oss. Varer kan ikke personlig avleveres på vår adresse, da vi har behov for at du utfylller vårt RMA-skjema online for videre behandling av din ordre.
Varen skal være sendt forsvarlig i beskyttende emballasje.
Når du utnytter angreretten, skal du selv betale for frakten for å sende varen i retur til oss.
Tilbakebetaling skjer hurtigst mulig etter vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den lever opp til betingelsene for at angreretten kan utnyttes. Du bes vedlegge ditt konto og reg. nr. så vi kan overføre pengene direkte til din konto.
Returvarer håndteres løpende i takt med at de blir mottatt. Er din vare ikke returnert til deg igen eller hører du ikke fra oss innen for 9 dager, bes du venligst kontakte oss.
Bemerk, returvarer sendt pr. etterkrav mottas IKKE!
Returvarer sendes til:
Entertainment Trading A/S
Boegildsmindevej 3
DK-9400 Nørresundby
Danmark
Det gis etter kjøpsloven en reklamasjonsrett i 24 måneder på alle varer. Reklamasjonsretten betyr, at du som kunde kan klage over feil og mangler ved produktet som er oppstått 24 måneder etter kjøpet. Det er likevel en forutsetning, at disse mangler ikke er oppstått som følge av ditt feilaktige bruk av produktet eller annen skadeårsakende adferd, som har medført mangelen. Det skal reklameres innen rimelig tid etter du har konstatert mangelen. Du har alltid 2 måneders reklamasjonsfrist. Hvis du ønsker det, kan du be om å få tilsendt retur-label, så betaler vi fraktomkostningene for deg.
Bemerk, at det på hardware fra visse produsenter finnes spesifikke regler for returnering. Dette gjelder i dag Microsoft og Nintendo. Det anbefales på det sterkeste, at disse prosedyrer følges da de nettopp er skabt for å sikre deg som sluttbruker den raskeste og mest effektive behandling. Følges ikke prosedyrene må det påregnes, at behandlingstiden kan være vesentlig forlenget.
Som forbruker kan du kreve omlevering av varen, å få varen reparert, å få pengene tilbake ved å heve kjøpet eller avslag i prisen, så lenge reklamasjonen er berettiget samt at dette ikke medfører urimelige omkostninger for Coolshop eller på annen måte er umulig.
Ved kjøp av nedlastbare produkter garanterer vi at varen kan hentes og virker i opptil 3 år.
Informasjon om klagemuligheter
EU-Kommisjonens klageportal online kan brukes når det sendes inn en klage. Dette er særlig relevant hvis du er en forbruker bosatt i et annet EU-land enn Danmark, hvor Coolshop.com har hovedkontor. Klage sendes inn her - http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage skal du angi vår e-postadresse info(a)coolshop.no
På Coolshop.com/no sikrer vi deg alltid den beste pris på alle spill, du finner i vår katalog. Skulle du mot forventning finne samme vare på lager til en lavere pris i en norsk butikk-kjede eller større onlinebutikk, matcher vi prisen på varen for deg. For å gjøre bruk av prisgarantien skal du kontakte vår kundeservice før du avgir din ordre, prisgarantien kan kun gjøres gjeldende før kjøpet, og ikke etterfølgende. Vi skal bruke dokumentasjon for prisen før prisgarantien kan utnyttes. Dokumentasjonen kan være i form av en link eller lignende. De varer du kjøper hos Coolshop.com/no er inklusiv levering, derfor matcher vi alltid varens pris + levering hvis dette oppkreves særskilt. Prisgarantien gjelder varer som reelt er tilgjengelige, og dermed ikke, ved utsolgte varer, ved kø-tilbud, pakke-tilbud og/eller ved tilbud med begrensende antall/tid. Prisgarantien omfatter utelukkende varer omfattet av norske regler for moms, toll, garanti og forbrukerbeskyttelse.
Bemerk venligst at vi ikke kan refundere moms for kunder i utlandet (herunder Færøerne og Grønland), da dette er en meget tidskrevende manuell prosess, og dermed vil påføre oss tap p.g.a. av den meget lave avanse Coolshop setter for å kunne selge våre varer så billig som mulig.
Versjon 2.0