Hvordan returnerer jeg et produkt?
Varer kjøpt hos oss skal returneres til oss innen 30 dager etter at du mottok den. Produktene i pakken skal returneres i samme stand som da du mottok dem.
For å returnere et produkt kan du opprette en retursak her
Ellers kan du også starte en sak inne på coolshop-kontoen din. Her klikker du bare på "Returner varer" på bestillingen:
Etter du har opprettet retur saken skal du skrive bestillingsnummeret tydelig på pakken, og sende den til:
Coolshop
Loftbrovej 28-30
9400 Nørresundby, Danmark
Danmark.
Husk at det er ditt eget ansvar å sørge for at varen er pakket forsvarlig inn og bestillingsnummeret er skrevet tydelig på pakken. Så snart vi har fått pakken tilbake, refunderer vi varenes pris.
Når du bruker angreretten skal du selv betale for frakt, for å kunne sende produktet tilbake til oss.
Husk derfor å få sporingsnummeret eller kvittering for innlevering på pakken, ellers kan vi ikke finne den hvis den mot forventning forsvinner .
Før du sender varen, må du være oppmerksom på følgende:
En vare kan returneres hvis vi mottar den i vesentlig samme stand og mengde som du mottok den. Følgende varer kan ikke returneres hvis de er brukt:
- Parfymer
- Skjønnhetsprodukter
- Spillkonsoller (Playstation, Xbox, Nintendo osv.)
- Tilbehør (kontrollere, minnekort osv.)
Varene skal også returneres intakt i den originale emballasjen som produktet ble levert i. Mangler eller skadet originalemballasje, resulterer i at angreretten bortfaller.
Spill og annen programvare
Spill og annen programvare som leveres fysisk, kan kun returneres dersom emballasjen ikke er brutt.
Bundler
Pakker regnes som én enkelt vare, og det er derfor ikke mulig å angre på kjøp av en del av en pakke.
Nedlasting Produkter
Ved kjøp av nedlastning produkter utløper angreretten din så snart bestillingen er fullført og betalt, ettersom leveringen skjer kort tid etterpå.
Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer så snart som mulig etter at vi har mottatt varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene for angreretten. Du vil høre fra oss på e-post så snart vi har behandlet saken. Hvis en tilbakebetaling iverksettes, vil det fremgå av kommentarfeltet på vedlegget i e-posten, og det vil i så fall ta 2-5 virkedager før pengene returneres til kontoen din.
Merk: Beløpet vil alltid bli refundert til samme betalingsmåte som ble brukt til å legge inn bestillingen. Hvis du for eksempel har betalt med ViaBill, vil beløpet bli refundert til ViaBill-kontoen din.
Hvis du har betalt med et kort som ikke lenger er aktivt, vil refusjonen likevel bli overført til kortopplysningene som ble brukt i bestillingen, så lenge kontoen fortsatt er åpen.
Vær oppmerksom på at returnerte varer som sendes med etterkrav mottas IKKE!